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Suporte 24 horas por dia

O maior benefício de oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o fornecimento de um serviço mais conveniente para clientes.

Em um mundo sempre ON, fornecer suporte 24 horas significa o serviço atende às expectativas dos clientes, e eles podem entrar em contato sempre que precisarem.

Uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também está mais bem equipada para lidar com consultas de suporte mais cedo do que uma equipe normal.

Com esse suporte, é provável que você veja o tempo de resposta e o tempo médio de resolução cair, pois sua equipe está disponível 24 horas por dia, o que significa que eles podem responder aos seus clientes mais rapidamente.

Isso também significa que você pode servir e apoiar uma base global de clientes, permitindo que sua empresa cresça fora de sua região de origem.

A implantação do suporte 24 horas por dia,  também pode pressionar as empresas a adotar novas tecnologias para melhorar a eficiência de sua equipe de suporte.

Quando as empresas começam a oferecer suporte 24 horas por dia,  buscam ferramentas e tecnologia para ajudá-las a aumentar a produtividade, ao mesmo tempo em que trazem novos membros da equipe.

Isso pode significar implementar chatbots, automatizar o roteamento de ingressos ou implementar respostas de e-mail enlatados — tudo isso pode ser usado por outras equipes em seu negócio à medida que eles vêem os benefícios que ele traz para sua equipe de suporte.

Aqui na FELLNNER você tem esse suporte:

NOC – CENTRO DE OPERAÇÕES DE REDES